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“双11”即将到来，广大网民和电商早已摩拳擦掌准备大战一场。去年双11淘宝交易额350亿，今年会是多少？国内最大的移动应用分发平台360手机助手发布《 2014年双11购物APP分析报告》。报告指出，移动网购正在成为网购新趋势 ，超六成女性热衷手机购物，国美、京东的APP下载量相比去年增幅甚至超过了70%。360手机助手电商根据APP下载大数据综合分析，预计今年淘宝“双11”总销售额将达到637亿。随着即将到来的大规模手机购物，手机安全专家提醒，用手机支付时最好不要冒险蹭网而是用自己的流量。
■分析 女妆、女性服饰仍最热
“双11”网购狂欢节已进入第六个年头，销售额节节攀升。据公开数据显示，去年“双11”当天，支付宝总交易笔数为 1.7亿笔，全天成交总额为350亿，平均下来每个订单的价格为209.7元。今年的情况将如何呢？前瞻产业研究院分析师罗娟认为，2014年淘宝“双11”的销售额或达到600亿元。360手机助手电商根据APP下载大数据综合分析，对《2014年双11购物APP下载分析报告》数据进行了汇总，预计今年淘宝“双11”将创造新的网购交易记录，总销售额可能会达到637亿。
随着“双11”从PC走向APP，网上购物变得更为便捷。可以预见的是，今年的“双11”将有更多人加入网购大军。作为国内最大的移动应用分发平台，360手机助手对今年“双11”购物类APP的下载数据进行了详细的分析与解读，发布了《2014年双11购物APP下载分析报告》。
报告指出，今年“双11”前两周，从地域分布来看，广东、北京两地网民最喜欢用手机购物，而从网民下载最多的购物类APP的分布情况来看，美妆、女性服饰依然会成为今年“双11”最热门品类。
■新趋势 购物习惯从电脑转移到APP
随着移动互联网的蓬勃发展，往日为“双11”秒杀而蹲守电脑前的场景已悄然改变，随着微信、微博和各种购物类APP的加入，对消费者来说，今年“双11”购物会更便捷，从以前的“动动鼠标”到现在的“动动手指”，移动网购正在成为网购新趋势。
在南京路工作的王女士表示，手机已经基本替代了电脑成为她网购的主要利器。为了更快捷抢到物美价廉的商品，今年“双11”她准备电脑手机协同作战，先在电脑上选好想买的东西，加入购物车，等“双11”优惠一放开立刻用手机客户端下单支付。有王女士这种网购习惯的早已大有人在，移动端购物的便利性日益凸显，消费者的购物习惯逐渐从电脑转移到APP。
■提醒 用免费WiFi当心被“钓鱼”
360手机安全专家朱翼鹏表示，公共环境的免费WiFi隐藏着三种危险因素 。首先，黑客可以在公共WiFi网络中植入钓鱼网站，手机用户在该环境中支付时就可能会将钱转入黑客的账户。由于黑客设计的“钓鱼网站”与正确的网址界面基本无异，所以很难察觉。
在不安全的WiFi环境中，黑客可通过“抓包”软件获取用户的账号和密码等信息，进而盗刷用户的银行卡。黑客还可使用“听包”软件，在近距离内，通过WiFi无线电波，轻易获取用户的聊天记录、账户信息等。“听包”这种技术相对有些难度，但是给用户造成的损失也是最大的。此前，全国各地已有多起类似事件发生。
如何避免这种情况出现呢？朱翼鹏介绍，用户尽量不使用不明来源的WiFi，尤其是不需要密码的WiFi。如果使用商家提供的免费WiFi网络，最好主动向商家询问WiFi的具体名称，以免不小心连接黑客搭建的WiFi。最好关闭WiFi自动连接的功能，防止手机在用户不知情的情况下自动连接上无密码的WiFi网络，进而造成损失。手机用户不要轻易在WiFi网络环境下进行支付，最好在比较私密的环境中使用2G、3G、4G等运营商提供的安全网络进行支付操作，不要因为省那一点流量而造成更大损失。记者 景毅
生鲜 争抢“双11”一杯羹
5年前，11月11日还是“光棍节”，到现在，“双11”已经完全盖过了“光棍节”的本意。7日，各大电商正式进入“爆发模式”，记者从活动平台发现，今年的“双11”比以往任何一年都明显“扩容”，旅游产品活跃参与，生鲜O2O 也借机试水，大批“国际货”也飘洋过海来赴这场狂欢。
没想到今年我妈也在“双11”
“真是没想到，今年我妈居然也在‘双11’！”市民谭女士告诉记者，从上个月，家里的电脑就被她母亲“抢占”，与谭女士购买的漂亮衣服、新潮皮包不同，她母亲更关注米面油盐、洗化用品等家里平时的必需品。
今年更抢眼的，还是生鲜产品的加入。天猫的“生鲜我最大”，打出“抢先or抢鲜”的诱惑，水产品、肉禽蛋、时令水果齐上阵，不光有全国各地的特产，还有不少进口生鲜。
生鲜一直是超市的根据地，青岛一家大型本土超市负责人告诉记者，“尽管网购发展迅速，但对超市的冲击不大，因为有日用百货、生鲜水果做支撑，客源不会面临分流。”然而，今年的“双11”却打出了生鲜专区。“生鲜O2O 的借机尝试，是今年双11的重大策略，也预示着明年电商的发展趋势。”苏宁电器青岛公司总经理助理董桂锋坦言，苏宁易购今年并未大张旗鼓地搞生鲜O2O ，因为生鲜O2O考验的是强大的物流能力，“要保鲜、保质，依靠冷链物流，不仅有技术，还要有质量安全的货源、仓储、快速送达，这对电商来说是巨大的挑战。”
天猫引5400个国际品牌
记者在采访中了解到，作为淘宝走出国门上市后的首个“双11”，全球化成为今年最大的亮点，诸多外国品牌加入了“双11”的促销阵营。
7日，天猫商场工作人员佟女士告诉记者，今年目前天猫国际入驻商家有20多个国家近5400个品牌。大量的国际商家将在“双11”期间首发新品和特供商品，天猫国际还启动保税模式，引入200多个还没进入中国市场的海外大牌以及优质中小品牌商。
今年的“双11”，天猫国际主打全球包邮，凡收货地址在中国内地的订单都可以享受免邮费的优惠。税金由商家来承担。
记者发现不仅仅天猫，其他诸多电商，如唯品会等，也将国际大牌的促销界面摆放在显眼位置。
旅游网站推“冲动保险”
日前，阿里旅行正式升级“去啊”，将今年“双11”旅游网站之间的战火再度点燃。
7日，“去啊”宣布上线双11分期购活动，用户参与该活动可以实现先旅行、后付款。在“双11”当天，参加分期购活动的商品都可享受9期0手续费的优惠，商品覆盖美国、欧洲、马尔代夫、日本、韩国等全球各大洲及国内的目的地。
在“去啊”宣布“双11”活动的同时，有网站在服务上开始别出心裁。据携程旅行网工作人员高杰介绍，该公司已经联合保险公司，全面升级“无理由取消险”旅游保险产品，目前已覆盖全球所有境内外旅游目的地的自由行和团队游产品。游客因任何理由取消已预订的旅游产品，可以获得最高100%赔付，最高额度达数万元。
记者了解到，今年“双11”，各大旅游网站都使出浑身解数进行推广，并力争在首付、服务等方面撬动市场。记者 王媛 周晓荷
■维权
网络购物被坑新《消法》能帮上你
今年3月15日，新《消法》正式生效，首次将“网络购物”写入了维权范畴 ，是本次修法的一大亮点。
狂欢之后可以有“冷静期 ”
网购主要通过经营者提供的图片、文字、别人评价等选择商品 ，不易辨别商品的真实性，消费者投诉持续增加。新《消法》特在经营者义务一章新增了冷静期制度 ，即七天无理由退货。值得注意的是，退货的商品应当完好，仅限于商品本身，除法律明文规定外，对于商品的包装等，由于需要验视、试用，允许拆封。记者了解到，目前很多网上卖家都为消费者提供了更长的退货权行使时间。
购物信息要完整披露
新《消法》第二十八条规定，网购经营者“应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务 、民事责任等信息。”
青岛市消保委表示，网购消费者也有知情权。要求经营者提供经营地址、联系方式等。
异地维权可找交易平台
异地维权就像一座山，总是阻断网购消费维权的路，新《消法》对第三方交易平台提出的责任，则搬走了这座“山”。“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务 ，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
■链接 网购投诉9大难题
网络消费投诉中存在九大主要问题，一是宣传与实物差距大；二是商品质量良莠不齐；三是格式合同有待规范；四是物流配送问题频出；五是货款支付存在风险；六是售后服务争议突出；七是欺诈行为屡禁不止；八是信息安全亟需加强；九是评价搜索玄机重重。
