烟台旅游质量服务公报 二季度查处5违规旅游企业

水母网7月11日讯  昨天，市旅游质监所发布旅游服务质量公报：今年二季度，全市共接到旅游投诉咨询82起，立案处理9起，查处违规经营的旅游企业5家、违规导游员9名，通过网络平台发出旅游质监警示短信1700余条，为旅游者挽回经济损失3500元，协调企业帮助游客退还购物款约70000元。

    据介绍，从旅游投诉情况和市场检查情况来看，存在的主要问题是：个别旅行社委托非旅行社人员在码头、车（船）站、酒店等区域进行业务宣传招徕，不与参加短线旅游的游客、特别是外地来烟的游客签订旅游合同，不出具正规票据，发生问题后搪塞推脱责任，损害我市旅游形象；个别旅行社在组织团队出游时，与地接社衔接、确认不到位，导致地接社提供的服务与合同约定不符，出现减少旅游项目，增加购物消费项目的行为；个别旅行社管理松散、导游员自律性不强，在导游活动中有不佩带导游证、未携带正规得接待计划或私自代人随团游览的行为；个别导游员有未经委派私自承揽导游业务的行为。(YMG记者徐睿 通讯员王忠杰)