网站小编 山东省烟台市旅游监察大队派出工作人员于11月29日至12月3日对烟台中旅国际旅行社组织的赴港澳旅游团进行了随团暗访。发现香港地接旅行社未严格按照约定的行程安排团队活动，存在地接导游人员未经游客同意带团进购物店、强迫购物、服务态度差、随意转团等情况。
山东省旅游局公布的旅游质量公告显示，团队进入香港时已是晚上8点。香港的第一位地接导游姓欧，她反复说游客交的这点团费连坐飞机的机票钱都不够，是远低于成本价的，不够的部分就要由商家帮忙补贴，所以游客要支持香港商家和导游的工作。
当天晚餐后，欧导游带领大家来到著名的维多利亚海湾，并把团队交给了第二位李姓女导游。第二天，团队游览完黄大仙庙宇后，李导游将游客带往珠宝店。李导游动员说：“就不给大家规定数量了，但大家一定都要买，如果买得好的话，我们就可以赶快走，去下一个景点，买得不理想，就对不起啦，大家就在里面呆满两个小时吧。”游客依次进入珠宝店，出入的门有人把守着。
旅游监察部门暗访人员表示，由于该团队老人居多，购买力明显不行。两个小时下来所有人只购买了总价值约1.8万港币的珠宝，距地接导游的预期差很多。从珠宝店出来，香港地接导游没征求游客意见，直接带大家去了珠宝店对面的一家巧克力店。结束购物上车后，李导游又给游客推销所谓的纪念品，并一再强调：“司机是没有底薪的，就靠卖给游客纪念品生活了，希望大家配合帮忙。”随后，导游将礼品发到游客手中。发完礼品后，导游就开始向游客收钱。由于在珠宝店遭受了不公平待遇，全车游客一个买的都没有，纷纷把礼品退回。
第二天吃午餐时，李导游与一位男士在一边说着什么，并数钱给那位男士。午餐结束后，大家上车一看，原来又换导游了！刚才那位男士成了该团队的第三位导游。男导游自我介绍姓蔡，一直都是坐在车上脸朝前地给游客讲解。
第四天早上5点多，又换成了一个姓刘的导游，说是来送大家出关。刘导游一上车就热情地推销纪念品。游客纷纷掏腰包买了所谓的镀金紫荆花。到了餐厅，刘导游就招呼大家去吃早餐。自此再没见着刘导游，关也不送了，人也没了。游客只好跟着领队乘船赴澳门。
监察人员表示，在香港的日程只有一天半是有导游服务的，可在这一天半的时间里竟然更换了4位导游。
旅游部门人士表示，内地游客是拉动港澳旅游经济发展的重要消费群体。但当地旅行社低于成本价招徕游客、对特定人群歧视性差异收费、不按约定行程安排游客参观游览、导游强迫游客购物和随意转团等现象仍普遍存在，极易引发投诉，而内地的旅行社对此又无法掌控，处于被动局面，需要引起各级部门的高度重视。
