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案例 1 大堂经理强行帮老人退卡
前段时间，一名60多岁的男子急匆匆地来到中国银行城阳区的一处营业网点，准备通过ATM机汇款。当值的大堂经理帮助客户办理汇款业务时，发现男子是给外地汇款，就多问了几句。“你认识这个人吗？”大堂经理问。“嗯，认识。”老人显得有些紧张，不太愿意和银行工作人员交流。“你汇款是干什么用？”考虑到近期电信诈骗比较多，大堂经理继续追问。“对方说要给我退5万元税款，不让我和别人说。”老人刚说完就要按ATM机汇款转账的确认键。大堂经理听后基本确定老人遭遇了电信诈骗，连忙伸手拦住老人，希望他再核实一下。可老人说什么也听不进去，非要转账，眼看老人要按下确认键，大堂经理抢先按下取消键，强行帮老人退出银行卡。
“老人一下就火了，非要投诉我们银行工作人员。后来等他冷静下来，我们给他分析了骗子的诈骗手法，并让他再打电话核实，发现对方手机已经打不通了。这时，老人才意识到自己是被骗了，说差点中了骗子的招。”昨日，中国银行山东省分行法规部副总经理刘海斌介绍说。
案例 2 紧急止付追回近60万元
今年6月份，中国银行即墨支行还遇到一起电信网络诈骗案件。“当时，常来办理对公业务的一家单位会计突然来到银行，说单位账户里的70多万元不见了，她都急疯了。”刘海斌说，银行工作人员连忙询问怎么回事，才得知这名会计手机上接到一条短信，说U盾到期需要升级，并附有网络链接。随后，她点击进入网站页面进行了操作。操作完以后，这名会计收到了转账汇款的多条短信提醒，这可把她吓坏了，连忙到银行查询。
银行工作人员基本上可以确定这名会计上了钓鱼网站，连忙通过系统查询70多万元的款项去向，发现分别被转至12个来自全国各地的中国银行账号。银行工作人员连忙采取应急处理，通过紧急止付，将这些账号临时冻结。后经公安机关调查，确为网络电信诈骗案件。最终，帮客户追回了近60万元，剩余的十几万元由于被快速转移至境外，已无法追回。
